Q1: 如何兑换礼品？
A: 用户注册成为东芝乐园会员后，可登陆东芝乐园网站进行耗材积分登记，礼品挑选和兑换。请在兑换礼品后的30天之内邮寄相关兑奖凭证。
Q2: 兑换礼品需要提供什么兑奖凭证？无防伪标贴是否可以兑换礼品？
A: 单次兑换400-800分（含800分）礼品，系统直接兑换礼品，无需提供兑奖资料。
单次兑换800-3000分礼品，需将本次兑换的兑奖凭证、防伪标签寄回东芝公司，经验证后兑换礼品。
单次兑换3000分以上（含3000分）礼品，需将本次兑换的兑奖凭证、防伪标签寄回东芝公司，并提供机身号码和购买耗材的发票复印件，经验证后兑换礼品。
当月累计兑换800-3000分礼品，需将本次兑换的兑奖凭证、防伪标签寄回东芝公司，经验证后兑换礼品。金牌与银牌用户，单个礼品分值在800分（含800分）以下，无需提供资料。
当月累计兑换3000分以上（含3000分）礼品，需将本次兑换的兑奖凭证、防伪标签寄回东芝公司，并提供机身号码和购买耗材的发票复印件，经验证后兑换礼品。金牌用户单个礼品分值在800分（含800分）以下，无需提供资料。
防伪标贴是您领取礼品的凭证，缺一不可，若标贴丢失或不全，则无法兑换东芝乐园的礼品。所以一定要保留好。
Q3: 如何晋升为银牌用户和金牌用户？
A: 银牌用户：用户当月累计兑换800-3000分，满足前述条件并通过验证后，可升级为银牌用户，除享有东芝乐园积分会员的基本服务外，还将享有银牌用户专享服务。
金牌用户：用户当月累计兑换3000分(含3000分)以上，满足前述条件并通过验证后，可升级为金牌用户，除享有东芝乐园积分会员的基本服务外，还将享有金牌用户专享服务。
Q4: 如果防伪标贴上的认证码是16位或者12位的怎么办？
A: 表示您购买的耗材为非东芝正品耗材，请在东芝授权经销商处购买正品耗材。
Q5: 系统显示 “等待出货”，“等待验证”，“拒绝兑换”，各表示什么意思？
A: 系统显示“等待出货”，表示您已经通过验证，等待物流发送礼品中。
系统显示“等待验证”，表示还未收到您的兑奖验证凭证，或已收到还在验证中。
系统显示“拒绝兑换”，表示您的兑奖申请被拒绝。您可以点击“拒绝兑换”查看拒绝的原因。倘若在您兑换日起的30天内，我们未收到您的兑奖凭证，系统将自动拒绝兑换。
Q6: 兑奖页面无法打印，怎么办？
A: 请确认您电脑的相关设置:
1)将东芝公司主页加入安全网站
2)启用打印控件
3)确认IE的安全级别是否设置成了最高？
4)是否安装了过多的插件，用于确保上网安全的，会导致该问题
5)是否使用的是IE之外的其他浏览器，可能也会导致无法打印的故障
若还是无法打印，用户可将兑奖页拷屏到word里，打印也可。
Q7: 我寄出兑奖凭证已经超过15天，目前还没有收到礼品，能不能帮忙查询一下？
A: 感谢您对东芝乐园活动的支持，您可以拨打800-820-8057由工作人员帮助查询礼品！
注意:用户在本规则规定的礼品派送期内未收到礼品的，应在其兑换之日起的30天内向东芝公司查询，逾期将不再受理。
Q8: 签收礼品时,应该注意哪些事项？
A: 建议用户在签收到礼品时，按照送货单仔细检查礼品的外观质量并核对礼品数量，随后再进行签收。若礼品有短少、缺失、脏污、破损情况，请当场拒绝签收，否则恕不能处理。
